2014年消费投诉总量创五年新高 网购投诉增长迅速

更新时间：2023-03-10 15:43:14 | 编辑：通连标准 | 浏览：306

 国家工商总局今天发布2014年度消费维权情况显示，2014年，全国工商系统受理消费者投诉116.22万件，比上年同期增长14.34%。其中，商品消费投诉70.59万件，同比增长8.37%，服务消费投诉45.62万件，同比增长25.00%。全国已处理消费者投诉107.86万件，同比增长11.31%，争议金额36.93亿元，同比增长17.63%，为消费者挽回经济损失15.28亿元，同比增长13.83%。

    新《消费者权益保护法》实施后，消费者维权意识进一步增强，消费者投诉量明显提高。2014年消费者投诉量比上年同期增加14.58万件，增长14.34%，创五年来新高。

    其中，网络购物投诉7.78万件，同比增长3.57倍，涉及争议金额3165万元，为消费者挽回经济损失1517万元。网购购物中合同、售后服务、质量成为投诉热点。

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